[风云八八]业界畅谈海南旅游业20年风云路[实录]_海南1988-

　　
　　阳光沙滩、碧波荡漾、椰风海韵醉游人……天涯海角、南山、亚龙湾、三亚湾、五公祠、假日海滩……数不尽的山水美景、大海情怀。
　　
　　海南旅游业是海南龙头产业之一。早在1996年，海南已把建设热带旅游度假休闲胜地和建设新兴工业省、热带高效农业基地摆放在海南经济发展的同一高度。即海南“一省两地”治省方略。海南旅游业的是与非、风与雨，始终备受世人瞩目。

　　为纪念海南建省办经济特区20周年， 2008年2月29日下午，天涯社区、海南在线、海南旅游网邀请海南省内具有代表性的旅行社、导游、酒店、景区、高尔夫、机票代理、旅游车队、旅游购物等业界人士代表及旅游专家学者等30多人，以“业界畅谈海南旅游业20年风云路”为主题，在海口华天大酒店汇聚一堂，畅谈海南旅游业的过往、现状与发展。

　　让我们无妨倾听来自海南旅游业界的声音。
　　

　　呵呵！开始谈旅游了，值得关注！

　　祝愿海南明天会更好!!!

　　有一个简单的数字想问一问：
　　
　　１、现在海南有多少家星级酒店？五星级酒店有多少家？
　　２、现在海南有多少家家庭旅馆？
　　
　　

　　应该问问，现在有多少家有接待能力的母公司，子公司，孙公司，有几家旅行社不零付地接，有几个导游不填坑？有多少个垃圾景点还在开业。这才是真正的海南旅游！

　　应该问问,市政府给那么家旅行社发的一千多万的奖金,该不该?应该发给导游

　　我觉得在这里不应谈问题，发展中存在问题是在所难免的，一切问题都会在发展中迎刃而解的，所以当前最主要的问题是回过头看看走过的路，看看海南旅游20年的巨大变化。众所周知，海南岛过去是放逐之地，而今是人们御寒度假的天堂，旅游的胜地，这期间的变化和故事还有许许多多从业者的艰辛，都在印证了一个地区的沧桑巨变。因此想听听你们的故事。

　　海南旅游要想真正的创造国际品牌，必须提高服务质量，大力发展高端客源，不要只停留在常规的服务意识之中，服务搞好了，海南的旅游品牌怕做不好，做不强嘛！我觉得海南辰达国际旅行社做得不错，老总定位也比较高，现在很多国外的邮轮都是她们接待的.

　　民间旅行社、珠江国旅等都做得不错呀！！

　　海口金椰风旅行社等等也挺不错！！

　　座谈现场

　　主持人：
　　我先自我介绍一下，我叫林朝武，我在海南在线负责旅游项目。这次座谈会有一个很大的背景就是海南建省办经济特区20周年，我们就旅游行业进行20年的回顾，邀请的嘉宾里面我们尽量邀请一些能够代表海南旅游业的精英，我们看今天已经来了很多，有旅行社，有酒店，有很早的酒店，像望海楼、新温泉，旅行社我们邀请了海南自由人的开创者，比如说张总，三平国旅，还有做传统旅游的，像特区青旅的吴开河总经理，还有景点，像南山、猴岛，同时我们还邀请了海南的高尔夫界，像东山的李总，现在海南的高尔夫很火。同时我们还邀请了海南的三大导游，像吉松、梁明亮、贾辰，他们还在旅游行业从业中，而且有了很多的徒弟，同时还有在海南旅游业里面一直在做研究的，比如说王健生、陈朝阳、黄堃华这些专家学者，他们一直在研究海南旅游的新模式。
　　其实海南这20年里面，在座的很多企业能代表的浓缩成了海南旅游的历史，我觉得这次回过头来看一下海南旅游这20年，这里面有一些从业人员已经从业将近20年了，有些企业也有十几二十年了，我们确实应该好好总结一下。我就先抛出一个小话题，下面大家先自我介绍一下。

　　张杰：各位老总，大家好，我是三平国旅的，叫张杰。希望以后大家多多关照，谢谢。

　　黄堃华：很高兴见到一些老朋友，也有很多新的朋友，我叫黄堃华，刚才林总讲了一句话，我们在座的很多同仁可能在海南的旅游业工作有20年了，据我所知，不止，我本人就不止，我从作为一个海南的学生就开始当导游，现在离开一段时间了，在大学里教书，这里面还有很多是我的同事，我不管是高尔夫、旅行社、主题公园我都工作过。

　　林朝武：黄堃华确实是海南旅游一个“综合体”，他在迪士尼也做过，在华侨城也做过，在五星级酒店也做过，也当过导游。

　　黄堃华：我是海南第一批高级英文导游，很高兴有些人认识我，我也很高兴认识新朋友，也很高兴见到老朋友。

　　。

　　杨才荣：我是海南南国食品实业有限公司的。我们2007年在亚洲论坛上获选了一个中国最受欢迎旅游食品奖，我们南国食品希望今后与可以大家一起合作。谢谢大家。

　　毕伟：我是保亭君澜热带雨林温泉酒店的总经理，这个名字可能比较生疏，就是原来的天上人间。希望我们今后有机会多加交流。

　　姚文亮：我现在就职于保亭君澜热带雨林温泉酒店营销部，幸会，谢谢大家。

　　黄少君：我是热带野生动物园的副总经理。

　　说实话，与其让国民偷偷到外面吃喝嫖赌，还不如在海南把它合法化！如果国家搞试点，最好的地方就是海南！四面环海、风景秀丽、人口又少、行政区域单一，多好管理啊！吃喝嫖睹现在逐渐朝国外发展，多少RMB浪费在国外，进了外国人腰包。希望国家真的好好考虑了，这个应该不单是海南人的想法吧，应该是全国人民的想法啊！

　　陈凤苹：我是海南鑫源温泉大酒店的销售总监，希望大家以后可以多多联系。

　　林明：我是美辰高尔夫的销售总监。我们专门是做高尔夫服务，我们铺得是最大的，主要是高尔夫旅游、高尔夫球车等这方面的东西，希望有机会跟各位同行合作。谢谢。

　　李明：我是海南东山高尔夫俱乐部的。我今天来是向大家学习的，有机会的话欢迎各位到东山高尔夫。

　　王健生：我是中国旅游报的，见证海南的成长，同时也和大家一起探讨海南旅游如何往下走。

　　代国夫：我是南湾猴岛的董事长。

　　主持人林朝武

　　我刚到海南，就跑去三亚玩了差不多一个周，哪里给我的印象特深刻，哪里是一个可以让时间停止，也没有季节更迭，花草树木随心所欲地生长的天堂，在这里会让您忘记烦恼，也能过滤心灵，让您无忧无虑尽情嬉戏阳光沙滩，陶醉在椰风海韵之中，这是每个人一生所追求的乐土。不好好发展海南旅游业真的很可惜！！

　　梁明亮：我只是一名导游。各位都是我的前辈也是我的领导，以后要是住酒店的话想找你们打点折（笑）。

　　吴开河：我是特区青年旅行社的总经理。我们旅行社也是十多年的历程。在旅游业内得到很多同行的支持，今天非常高兴认识各位。

　　林晨：我是海南文化国际旅行社的林晨，很高兴今天和大家一起交流和学习。

　　林朝武：林总他们原来主要是做日本市场的。

　　陈朝阳：海南大学旅游学院的陈朝阳，来这里主要是学习的，因为以前也在旅游界做了十几年，然后转业到了海南大学。

　　曹军：我是海口望海国际大酒店的，有机会欢迎大家到我们那儿喝茶。

　　导游吉松

　　南建陆：我是新温泉国际大酒店的总经理，一直在酒店圈子里面，刚才说到黄堃华有N个角色倒换，我现在是N个角色，93年我是“老温泉”的总经理，现在我们的大上海俱乐部在海南也是很有知名度的，一直在这个行业没有离开过。从2005年开始，我个人向旅游方面跨了一大步，管理公司是在曼谷注册的。去年11月份组织了三年来最大的一个泰国高尔夫团，48个打高尔夫，72个观光游，从泰国团来讲是这几年最大的一次，当时我们的球位也是叫做八方身手。做着做着开始角色混淆，一方面是职业的酒店管理人，另一方面是酒店管理公司，还有一方面是曼谷那边合作的旅游公司，中国人去泰国游和泰国人来海南岛我是不遗余力的，最长的是海南岛十天九晚团。

　　本来，本人有很几条建议，但觉得得上面的各位没有什么实权，只是做些表面上的功夫，还是算了！不如去好好做好本职工作，不然明天老板发现了，就被炒了！！

　　南建陆

　　传统旅游与非传统旅游如何界分？

　　交流

　　贾辰：我来这儿比较早，在这儿也是一个见证人，我刚刚来海南岛的时候只有两家旅行社，我到的是第三家旅行社，碰到这么多老面孔，心里非常开心，20年以后海南旅游事业这么兴盛，心里非常高兴。我现在在拉萨，是海航属下公司，我们在山上做得也是蛮大的，那儿有酒店有车队，有机会欢迎大家今年去拉萨找我。谢谢。

　　吉松：海南很多人都认识我，要说从事旅游进入这个行业早的话，我差不多是最早的了，不过非常遗憾，向各位领导和各位同行认个错，做得早并不意味着做得好，我现在不是导游了虽然是导游出身，但是我们这种年纪在旅行社里面根本没有人聘用我们，因为我们根本没有本事赚钱。虽说我是南国风光的副总，但是我为自己找了一条后路，就是在院校教书，也算是跟黄堃华是同事，因为我也是海南经济职业技术学院的客座教授，也是海口经济技术学院旅游学院的客座教授，来这里的目的就是向各位学习。谢谢。

　　林朝武：今天参加我们座谈会的有各媒体的记者，首先是海南日报高虹。

　　高虹：今天主要是来听一下各位的看法和观点，来学习和取经。

　　王赵洵：各位老师好，我是中国旅游报的记者，我叫王赵洵，希望今天能听到很精彩的观点，希望你们说得好，我们能写得好。

　　林朝武：听到刚刚各位的介绍，可以看出来了有些人已经从业20多年了，海南的发展如果用具体从业人员的眼光回去看，我最早也是导游出身的，我也是从业人员，最早的时候我是当外语导游，就是德语的导游，海南目前历史上最大的一个德国团那时候就是我来作总翻译，海南旅游局到现在还在用的一个最大的天涯海角的图片就是我带那个团的时候拍的。从这20多年回去看一下这段历史，我们可以发现海南从业人员在中国旅游行业，骄傲的说，我们的起点是很高的，同时我们取得的成绩也是很大的。
　　首先一个，在海南建省之前，我们这边的旅行社主要是接待四种人，就是外宾、港澳台同胞，国内团在海南是很少的。我们那时候接国内团，当时的车价已经是六七百块一天了，跟现在的车价差不多，那时候国内团一来就发现我们的进口车，导游的服务很标准，为什么我们今天请三个著名的导游过来，海南的导游从历史上说是可以在国内排上号的，服务是很标准的，因为我们开始是从服务外国人团队开始的。当然现在发展过程中会有一些障碍，但是总体来看，从导游服务这方面我们可以在全国都排得上号的。
　　在酒店行业我们也是排得上号的，我们有中国第一家度假酒店，凯莱酒店，从今年三亚过年的火爆情况我们就可以看出，几乎国际的连锁集团，国内的品牌也好，像君澜现在在国内的排名上升很快。国内品牌的度假酒店也有突破，像毕总。最可喜的是看到这二十年来，酒店行业我们有了一批成长起来的专业管理人员，像南总他们有自己的管理集团，有酒店连锁的品牌，像君澜、海航、凯莱，这都是海南在中国的旅游行业能够写下一笔的。在度假酒店方面海南目前在全中国是领先的。
　　在导游服务方面，虽然现在有很多问题，但是也是很新的。
　　同时在很多创新模式也是走在前面，比如说旅行社最早在全国搞办事处，把战线拉到客源市场，在景点上面也有很多创新，像南山、猴岛，在全国都是排得上的，理念也是很新的。南山现在也向酒店管理集团一样，输出管理，像西岛、呀诺达热带雨林。
　　高尔夫方面也可以写下一笔，海南现在有20家了，在建的还有很多家。在高尔夫方面我们也是开创中国高尔夫的一个新的品种，我们提出一个概念叫做“旅游高尔夫”。
　　我先做一下引子，下面大家谈一下。为什么说海南值得骄傲，这20年慢慢想一下，要说做的事情当时可能觉得很平凡，但是现在想想，不知不觉觉得自己很伟大了，因为我们做了很多很伟大的东西。刚才跟王健生交流的时候，他们现在搞新的理念了，乡村旅游。海南旅游是一个充分竞争的市场，如果在海南活得好，到大陆上去活得很轻松，所以我们海南出去的人都不怕竞争，这就是海南旅游从业人员一个内涵，或者说精神的本质就在这里。虽然说走了很多波折地，但是整体看是曲折向上的，而且发展的速度很快。我想先从酒店开始吧，在海口的酒店不能不提到望海楼、国际金融大厦、泰华、新温泉，望海楼为什么叫望海楼站在望海酒店上面可以看到海，那时候叫“望海楼”，因为海口市没有很高的酒店，当时这几家酒店都是面向外国人的。
　　我想先从海口的酒店，从从望海楼和新温泉开始讲一讲，接着三亚的度假酒店代表我们海南的发展方向。我们按行业来发言吧。

　　曹军

　　论坛都说些什么呀?全是自我介绍,真像是在做广告.

　　南建陆：
　　刚才我们林总提到了国际金融大厦，那是我第一份工作的地方，那时候它是属于海口的标志性的酒店。从金融大厦这个平台，从一个普通员工跳到了老温泉的总经理，当时开工资说一个月多少钱，我说一个月是247.5元，1991年的工资，我说一年不到三千，他说一个月给我三千过来当老总吧，我就从金融带了八个人去把老温泉给开张了。当时我们觉得海口的西餐好象还没有概念。　　
随着时光的变迁，海南岛当时的交通工具当时是小乌龟和三轮车，叫“海南奔驰”。
　　之后我去了三亚工作，在三亚东方大酒店，当时也是营销上面出现了一个很大的竞争，市区酒店和海滩酒店打了一个硬仗，最后所有的酒店都没有办法发工资的时候，美国公司包了四十间房，住不住也要买单，这么一个稳定的房费，让东方度过了当时的难关。
　　从东方出来以后，到了五星寰岛泰得，在里面呆了将近十一年，海南的第一个五星给整个海南很争气，寰岛培养的人才出来有两千多人，总经理这个圈子里面也有不少了，海航就有一些。在寰岛的十一年当中，我觉得海南的酒店业当时设计的目标是五年，不希望被后来的赶上，坚持到了文华、喜来登出来以后，才是真正被竞争的局面，现在西海岸直接的海边优势凸现出来了。作为第一家五星级酒店，当时承担了国家领导人在海口这一站的重要接待，包括在2005年的6月份，寰岛承办了中国名酒店组织的年会，全中国都是挑当时入会时间最好的酒店来吸收会员，每个城市只有一个，北京是北京饭店、上海是锦江饭店。这次接待的时候，我当时是作为酒店的一个的重要策划和筹备人员，来组织我们一百个同行的老总，我把这个会议的日程改了，改成了海口开会，三亚散会，当时也看了博鳌的索菲特，和三亚的山海天。有些同行始终觉得我们比较落后，等到参观完博鳌的索菲特以后都把头低下来了，没有想到海南有这么好的酒店，看完海南的喜来登以后，就觉得海南的酒店行业很令人吃惊。这次的接待，通过另外一个管道把海南的酒店业比较完美的介绍出去了，寰岛在大堂里面用竹竿舞欢迎，康乐园准备了两百辆球车，南中国准备了一百多名员工排在马路边上欢迎每位老总，把我们最好的一面展示出来，让所有参会的老总都对我们海南的酒店业刮目相看。
　　走到今天，我算是自己创业了。我觉得我们酒店现在往前发展，特别是好多人说好几年没有进去过新温泉了，大家都觉得修南大桥把风水、生意弄得有些变化，但是我们的生意是比较好的，七点钟的时候要包厢都要不到了。
　　从我个人的感觉来讲，我们从政府的这个方面，从媒体这个方面，从旅游界的人士这方面，倾尽了我们的心力，让海南的旅游走到了比较完美的境地，我们卫书记在全力争取国际旅游岛这个政策，对我们所有做旅游的是一个福音，将来的海南一定会更加美好的。

　　毕伟

　　不意思,错怪主持人了,抱歉!

　　林朝武：谢谢南总，海口的酒店在餐饮和娱乐方面确实是做得很扎实，像大上海，之前大上海在房地产旺的时候很火，台湾团多的时候大上海也很出名，位置比较旺，后来金海岸罗顿有他们的夜总会，宝华，大上海目前在海口还是排得上前三的。
　　我们做旅游就是吃住行游购娱，望海婚宴很有特色，记得好象说餐饮是酒店的多少倍，一年好象有几千万的餐饮。曹总，说一下望海楼，因为望海楼确实在海南的酒店发展史上可以写下一笔了。

　　曹军：谢谢。陈朝阳是我大学的学弟，我算一下，88年毕业上海南岛，一直待在望海楼，可能想象不到，也算是一个奇迹，20年没有换过一家单位的，不能说没有，可能不多。望海楼是海南建特区或者海口发展的一个见证。为什么叫望海楼，就是因为望海楼上可以看到海，现在站在我们12楼顶上有一个缝隙能看到一点点海。那天还有人问我你们那儿能不能看到？从这一点就可以看到海口的迅猛发展。
　　酒店业的发展就不用再讲了，海南特别是三亚的酒店业发展非常大，海口的也发展非常大。望海楼发展也起起伏伏，76年开始建的，84年开业，建了八年，开业两年以后正好赶上汽车事件，据说当时是像招待所一样，买汽车的人来拿了钱五块十块的铺在床下面睡，86年开始装修，装修以后有外方的资金介入，就改成了望海国际大酒店，但是大家一直俗称“望海楼”。当时入住率一直很好，我们没有挂星的酒店，一个月的收入最高曾经收入将近250万，260来间房，96、97、96年，一年才做六百万。后来经过全面装修改造，现在又向上发展。应该说这几年海南旅游业发展给我们各个方面提供了机会，包括我们酒店业，进行重新定位，以散客为主，餐饮方面也是大众消费，面向海口市民，酒店的行业，我们可以和专业酒楼相媲美的，虽然说服务档次可能有一定差距，但是经营的场面、规模是可以相媲美的。我们的餐饮收入是客房的两倍以上，这个可能好多酒店都做不到，我们的早茶几乎天天满，有时候摆到大堂里面。婚宴最多的时候6家，包括我们二楼电梯厅门口摆上。做出这个其实也没有什么秘诀，最主要就是长期坚持，诚实守信，不管什么都货真价实，然后中档消费，让客人吃得比较货真价实一些，包括我们进的原料都是尽可能用最好的原料。我们大部分喝早茶的都是老头老太太，八十、九十多的都有。有些人说到望海楼到这里享受一下人生。
　　早茶这一块，现在交行那一块原来就是专做早茶的。至于婚宴，是我们第二任总经理去东南亚考察的时候，从东南亚引进过来的，在海口起步也是最早的。不要得罪顾客，不要伤害顾客。现在很多人都是想学望海楼的做法来做，也经常去哪儿喝茶，但是效果到目前还没有达到，因为这个还有很深刻的历史积淀，在我们那儿不一定享受到很优质的服务，但是客人都很乐意，包括自己倒茶倒水，在我们那儿好象可以接受，到外面好象不能接受。
　　望海楼的发展见证着整个海南的发展，这几年也逐步向上走，餐饮、客房都向上走，这都见证着海南的经济发展和旅游业的发展，海南现在正在创建国际旅游岛，两免一开放的政策的实施，包括进一步的解放思想，还要进行新的探讨，对我们海南岛的整体发展应该是非常好的，对旅游业应该有大的好处。作为我们酒店业应该也是会得到很多的益处。再加上本身省政府最近的政策向海口倾斜，包括海口美兰机场的扩建、印象海口的项目，对海口的发展都是非常有好处的。
　　通过我们这次的交流，从各位身上能够学习到更多的东西，对我们酒店，包括我个人今后能够带来更多的经验。

　　林朝武：谢谢曹总，海南最早几家酒店，活得比较好的可能就是望海楼了，因为海口宾馆已经变了，变成商铺了。我们海南岛做旅游其实是在充分竞争的环境下做旅游的，所以必须要变，望海楼一开始也是，但是后来他们开出新的产品，做出品牌来了，品牌其实在海南确实是很重要的。
　　这是海口的酒店，我们海南在中国酒店行业能够写出很重的一笔的应该就是三亚酒店，就是度假酒店，我们今天请毕总说一下。业内我们认为金棕榈是做得比较成功的，不是喜来登这样的硬件和品牌，但是做得很好，网上的评价非常好，认为是最具有小资情调的酒店。毕总不是海南人，当时是从浙江杭州世贸集团，不是做度假酒店的，他们可能有一些体会跟大家分享。

　　记录

　　毕伟：我们君澜集团进入海南旅游市场是从01年，当时托管了金棕榈酒店，在亚龙湾当时只有两家，一家是凯莱、一家是天域，跟我们一起筹建的还有一个亚龙湾假日，他们是1月10日开业，我们是1月16日开业，现在亚龙湾已经车水马龙了。当时亚龙湾到了晚上有一点凄迷的感觉，很多的荒地。经过八年的发展，我们公司从金棕榈的托管，后来托管了银泰，然后继续发展，在海南投资，投资项目里面第一家运作的就是我现在管理的君澜，原来叫做天上人间，还有一家大概今年年底是陵水香水湾，有四百亩地，有三期工程，第一期是今年年底开业，第二期总投资大概是5个多亿。我们这个酒店现在购买下来是7个亿，可能还会有继续的投资。
　　从我们公司在海南的经历，从托管到了投资，从“蓝色旅游”发展到“绿色旅游”，虽然我们不是20多年，是8年，但是也见证了海南旅游事业的发展，从“蓝色”发展到“绿色”。原来大家听到比较多的就是浙江世贸，在浙江省的母体叫浙江世贸大酒店，是一个国有企业，有写字楼、展览中心、宾馆，在浙江省浙江世贸名气蛮响，原来是一个国有企业，浙江是个民营资本非常活跃的省份，凭着浙江世贸的品牌吸引了大量的民营资本，进行了大规模的扩展，2001年金棕榈是第一个托管企业，到了去年4月1日，我们购买天上人间的时候，我们自己拥有的企业和托管的企业已经达到了23家，而且绝大部分是五星级的，少量是四星级的。金棕榈是四星级的。
　　我们在浙江义乌也做过一家四星级的酒店，目前为止到义乌买东西，最好的酒店是宜和大酒店，是性价比最高的，最有名的，我们集团里面少量是四星的，绝大部分都是五星的。计划三年内会上市。因为国内现在第一位的是锦江集团，第二位是首都国旅，我们大概是第五位。
　　原来浙江世贸酒店管理公司在浙江省的地盘不过的时候，想走向全国的时候，浙江世贸这个不太好注册，上海就不给注册，我们老板是一个文化人，就取名叫君澜，君就是谦谦君子，澜就是波澜壮阔。我在保亭的时候，县委书记说天上人间不要换掉，挺好的，为什么要换掉。我也有苦说不出，天上人间在保亭名气比较响，但是在北京、上海没有办法推。我在新浪网看到中国十大美女出没的地方，就写的是浙江世贸大酒店天上人间，因为我们对面是浙江艺术学院。
　　这个事情也没有办法，只能牺牲眼前利益了，目前还是天上人间名气比较大，但是我相信若干年以后人们听到君澜，就像听到世贸在三亚的口碑一样。我们世贸也是很艰难的做起来，跟国际品牌竞争也是很难的，进入WTO组织以后，国外资本进来了，要和中国国内的资本竞争，称之为“与狼共舞”。有一次我跟三亚的领导聊天的时候，跟亚龙湾业面临这么一个状况，“与狼共舞”我前面的是喜来登、假日、万豪等等，我们在硬件上拼不过他们，在大的销售网络上拼不过他。特别是喜来登，完全可以避开当地的旅行社自己搞一套。但是我们从另外的地方着手来和他们竞争，至少两年前我离任的时候，金棕榈的品牌在三亚还是能够和万豪、喜来登、希尔顿在一个水平面上交流的。我也曾经跟三亚的一个领导交流过一个我个人的观点，我说你们讲要国际化，特别是亚龙湾、三亚的旅游业国际化，我个人的观点，所谓国际化应该是观念的国际化，方法的国际化，而不完全是品牌的国际化如果亚龙湾全是清一色的国际化品牌，也不是很完善的，有我们君澜在里面也可能给三亚的领导增加一点亮色。至少我们杭州，浙江的世贸大酒店跟其他的国际大品牌也是能够在平等的基础上竞争的。
　　我们集团在海南发展的八年见证了海南旅游业的发展。我本人是01年底第一次进入海南，很有缘分的，其实我来海南来了三次，第一次是很自觉的，领导分配来筹建金棕榈，当时我们有一套班子，里面有一个很有名的女老总，做了一个任期，两年半，她就转移到银泰，在三亚好象是五年还是六年，我任期到了，名正言顺回杭州去了。杭州人可以归为上海男人这一类，比较恋家的，我说我要回杭州去了。到了04年还是05年，也是公司的临时一个要求，四星的评定仪式刚刚结束，就是一个电话让我去金棕榈当老总，我过去了两年，我说任务完成了，我又该回杭州了吧，我又回杭州了。去年三月底的时候，公司又说了，我们买了一个企业，你是第一方案，因为我们公司对当地比较熟的是朱总，朱总后来离开了，我是第二个比较熟的。真的是有缘，两次都是有各种机遇，因缘，然后过来了，海南岛成就了我的事业，业务做得也还行，至少对海南人民能够有所交代，至少把金棕榈的服务品牌贡献给海南。海南君澜，我相信今后也能够成为一个很好的品牌。
　　我很有信心。我去年四月份来的时候，说实在的，品牌是比较粗糙的，可能在座的也去住过，各方面都比较粗糙，可能有各方面的原因，通过将近一年的整理，包括客房，已有的一些设施，水疗，有了一些很好的变化。至少海南的一些朋友都觉得不错，像一个五星级配套的酒店了。我们现在还不能算是五星级，因为各方面配套设施还不足，已有的设备都是按照五星级标准来操作，服务应该说基本达到了五星级的水准。前两天有一个国家领导人，他见到我的时候说是慕名而来。我当时非常高兴，看来在这个圈子里面还是非常有名了。

　　林朝武：其实毕总跟海南有缘，君澜也是跟海南有缘。每年到冬天，海南已经成了高端旅游聚集的地方，我记得2005年，当时好象三亚40多个部级领导和副部级领导都在三亚，有一个征兆，三亚的高端品牌露了一个端倪，今年已经爆发出来了，喜来登八千多块钱的房，而且还买不到。所以度假酒店方面，我们在整个旅游行业处于领先地位。毕总提出绿色旅游，其实亚洲三个岛，普吉岛，巴厘岛都是有蓝色加绿色的。
　　下面说到今天参加我们座谈会的两个企业，就是南山和猴岛。南山现在也在输出管理，今年是十周年吧，在南山和猴岛这两个景点应该说是带领着海南的景点在往前面冲。猴岛之前是比较差的，现在能够做成这样，确实代总应该有一些经验跟大家分享。南山能够到输出管理的层面，我想听听有什么心得，或者说海南这20年里面我们景点应该怎么发展，或者景点发展过程中有哪些值得我们思考的问题。

　　代国夫

　　。

　　代国夫：
　　海南人都知道南湾猴岛曾经是海南的四大名片之一，后来新的景区不断的增加以后，南湾猴岛从辉煌到衰败，到95年基本就封岛了，我95年的时候进入猴岛考察这个项目，从96年开始建设这条索道，到99年的9月18日开业，2000年开始接手猴岛景区，组成一个公司，从99年不到5万人，到2004年达到90万人，游客增长了18倍，也被复旦大学和几所院校列为中国旅游MBA的案例。
　　回顾一下猴岛的发展，我们走的是差异化的产品道路，我们依托的是三亚大旅游圈，三亚是一个强势品牌，从景区来讲，海南岛最大的景区、一流的景区都聚集在三亚，南山、天涯海角都是知名度很高的景区。我们就是做差异化的产品，也就是三亚做城市靓女，陵水做乡村秀姑，用差异化的产品吸引境内和境外游客。外国游客之所以喜欢南湾猴岛，就是因为他所看到的，像渔排，生态环境下生活的猕猴，我们也提出了南湾猴岛，猴子是主人，游客是个人，我们是仆人和管家，我们整个建设都是采用当地的物种，尽可能抹掉人工的痕迹来进行创作，这些应该是猴岛这几年发展受益的一个地方。依托三亚强势的品牌做营销，做差异化的产品，不去跟三亚争高低，而是把我们的产品作为三亚大旅游圈的一个补充部分，这对我们的发展是很有好处的。
　　回顾过去是为了看看今后的路怎么走，我一直思考猴岛应该怎么走，海南旅游应该怎么走，虽然海南旅游现在向观光度假混合游，如果我们现在讲完全由度假代替观光是不现实的，因为中国13亿人口，有钱人还是少数，今后景区的发展要增加度假休闲的产品，包括一些和游客互动的产品。我认为海南旅游发展到今天，而且我们省政府也提出了要改变这种低档游客的局面，向高端游客发展，我认为我们需要做的工作很多。
　　第一，要整合旅游资源，我们应该有旅游的专线车，这个我在多次会议上都呼吁过。比如说现在在网上订房到三亚住店很容易了，但是住店以后想到周边的景区去很难，我认为有关部门应该在这方面下工夫，把旅游专线车尽快的搞起来，有利于这些散客、自由人的增加。
　　第二，我认为海南旅游，尤其是这两年，海南大开发的情况下，我们如何合理的配置海南的旅游资源，为我们的子孙后代留下一定的资源，资源的储存，用最少的资源成本去做出亮丽的旅游产品，这是我们应该考虑的，而不是一哄而上。我认为海南的旅游发展要克服自卑、浮躁、急功近利的心理，这三种心态如果不能得到克服的话，海南旅游要做做精品是很难的。我为什么说自卑的心理，要说自卑，可能一般人都不会承认，实际上我们全省这些湾，我希望不要复制成亚龙湾，复制出来十个海湾如果做出十个亚龙湾的话，那是一个败笔。为什么说自卑呢，我们有些市县，就是穷，恐怕别人看不起，就说三亚有亚龙湾，我也能造一个亚龙湾，实际上就是一种自卑的心理，就像有些生态景区，明明应该是用生态的手法来做，结果做成了一些琉璃瓦、瓷砖的，无非就是怕城里人来了以后看不起我们。我们要充分的认识到海南的优势、亮点在哪里，实际上每个市县都有自己的特点，我希望今后在发展方面，尤其那几个大的湾，像亚龙湾、香水湾，那几个正在开发和准备开发的湾能够做出特色，而不是全是十几个商务酒店，那样实际上没有特色。我们都在强调要做世界一流，如果我们再去复制一个夏威夷，再去复制一个巴厘岛，实际上仍然在复制别人的东西。
　　我们海南有海南的特色，我认为今后应该把工夫下到每一个湾、每一个沙滩都有它的特色，让全世界的人认可我们的东西，而不是去追别人。这个需要一种自信，这个自信来源于不能浮躁，浮躁的心理做不出精品。一块玉一定要精雕细琢，我认为海南现在大开发的前提下，一定要保持一个清醒的头脑，充分利用好我们海南的资源，用最少的资源代价把更加的资源留给我们的后代。我们当代人有我们的智慧，用最少的资源的代价，做出最能吸引外国人、中国游客的旅游产品。
　　我就谈这些。

　　林朝武：代总讲得很深，涉及到了海南今后的发展。代总的话我比较赞同，到底是复制还是我们有特色的东西。我们在座有几个人去过巴厘岛和普吉岛，过去看了一下就发现环境上是差不多的，或者说有些地方还要好，现在酒店的硬件也不比他们差，但是有一点就是刚才代总说的，我们的内涵，或者说具有特色的东西很差，或者说目前表现得很不突出。比如说我们本土的文化，或者说本土的特色服务都没有融进去。虽然我们现在有一些西方的品牌酒店，只学到了他们的外表，没有学到内在，本民族的特色确实差了很多，特别是和普吉岛和巴厘岛相比。
　　今天的座谈会，开始我没有跟大家说，因为我们这个会是通过天涯社区、海南在线、海南旅游网三个平台同时向全球的华人在直播，我想大家介绍的时候顺便可以把大家企业也提一下，或者说一下个人20年发展的一些体会，另外就是像代总提出来，今后我们怎么去发展，可以提出一些问题，后面我们还会做一个专题，大家可以跟网友继续再沟通。
　　接下来有请蒋总。

　　蒋海燕

　蒋海燕带来了她1988年在亚龙湾和鹿回头的老照片

　　蒋海燕：
　　刚才说到“回顾”，昨天我还真认真的回顾了一下，1988年3月24日，宁夏广播电台在海南举行全国科普广播节目的年会，88年那年是在海南，这个是亚龙湾，当时说亚龙湾要开发，但什么都没有，就只有海边的仙人掌，相机所限没有照到远景。当时我们跟着海南电台作为东道主接待会议，会议是中央人民广播电台新闻中心来主导的，会议完了以后也是环岛游，从西线走，走那大、两院，看坡鹿，到东方住了一个晚上，就是一个很简陋的招待所，然后到三亚，到了鹿回头、天涯海角，那时候大东海还没有开放，天涯海角海边有卖旅游商品的。那时候还没有珍珠，就是贝壳的项链。然后就到了猴岛，猴岛那个相片找不着了。这是鹿回头。当时不收门票，随便进，但是是景点。然后到了兴隆温泉，还有文昌的宋庆龄故居，海口的东坡书院，这就是海口的三天两夜游。当时感觉到那种异域风情，作为我们北方人来到海南特别喜欢。88年的3月份，其实已经是十万人才下海南了，我们虽然是来开会，但是目睹了十万人才下海南的场景，也目睹了军区二所还有知青卖烧烤，卖报，当时十万人才下海南在全国已经形成高潮了，我们作为会议代表也在谋算着我们要不要来。当时有这个念头，但是并没有形成现实。第二年，我是89年的元月份调入海南日报，现在也快20年了。基本上可以说见证了海南岛的发展。
　　当时一块钱一个电驴子，当时没有红绿灯，没有上行线、下行线，每个大排挡前都是一个发电机。当时最体面的楼就是我们的海口宾馆，还有那边的望海楼，就是这么两个最体面的，海口宾馆让人感觉到异域风情，建得好。
　　这20年来海南岛的变化确实是让人感觉到是翻天覆地的，虽然海南岛经历了泡沫经济，93年应该是泡沫经济的尾声，95年我出境了，到国外几年99年回来的时候就看到三亚和海口都是烂尾楼。99年回来以后就进了南山，南山的项目当时是一个另类，在整个海南岛经济低潮期产生这么一个项目，我是新闻圈工作的，新闻界都是老朋友，当时南山的项目要建的时候，新闻界的人都觉得不太可能，那时候讲故事的人太多了，很多故事有开头没有结尾。南山这个项目，很多媒体的朋友当时也觉得是让人一亮，但是都持怀疑态度，看着吧。但是现在所有媒体的朋友都说，南山的故事写成的故事比当时讲的要好。这就是在比较低迷的时期，能有这样一个项目脱颖而出，最后作为一个现象在旅游领域内崛起，应该说有它的规律和逻辑所寻的。
　　就像代总说的，旅游业都要踏踏实实。当旅游形成经济、形成产业的时候，一定要用经济去量化，量化的过程中，反过来我们就要赋予旅游生命，不是仅仅游山玩水，看一看，说白了，这个生命还是文化，绝不能急功近利，赋予文化就有了生命，就在不断的发展，实际上是可持续的产业性发展。当时南山建园区的时候提出一个大生态、大文化，大教育、大旅游。听起来好象很空翻，但是实实在在是有含义的。大生态一定要立足于生态保护，旅游是双刃剑，做旅游的时候往往会破坏资源，如果急功近利，只考虑到效益，生态被破坏了，发展根基就被破坏了，最后会被自然淘汰的。这是很重要的一个经验。大文化就是要赋予旅游文化。本土的也好，尤其是中国旅游和进入WTO以后，实际上已经是国际化了。后天我们也要组团到欧洲去，欧洲对三亚的整个自然环境包括生态都非常感兴趣，到当地，他们都会问你们的主题景观是什么，我们都会介绍我们有什么样的主题景观，他们也是我们的品牌亮点，同时也是赖以发展的基础。不可能全部都是酒店，人家来住酒店的时候，要看什么，体验什么。像一个小小的丽江古城，按说没有什么现代建筑，但是国际化旅游比海南、比三亚走得更好，让人感觉到那种文化挥之不去，去了一次还想再次，不要说异国人了，我们本国人去了以后，首先文化的浸润也是受感动的。南山做景观的过程中把文化作为灵魂。
　　教育就是一个项目做好的时候，文化观念像一个灵魂一样赋予在这个项目中的时候是感动人的。现代人旅游不仅仅是游山玩水，更大程度上是满足心灵中、信仰深处的，向大自然寻求一种慰藉的一种体验，就是精神诉求，旅游搞得好的话，如果文化定位好，生态把握好，服务理念到位的话，通过旅游会人人们感觉到一种净化，自然界的净化，服务于被服务之间的一种净化，大旅游就是一种结果。
　　“大旅游”就是当您的品牌形成的时候，应该形成一个区域范围内，乃至世界范围内的一个旅游目的地。为什么生态、文化、教育排在前面，旅游在后面呢？不要直接说我要赚多少钱，把前面三者做到了，因果自在其中，钱自然到了。南山的旅游，今年春节虽然北方雨雪很多人改变了行程，我们当时也预料到，今年改变了假期了，可能五一黄金周的假期很多人会集中到春节黄金周，所以我们做了充分的准备，后来因为内地的雨雪天气，逗留了很多团队，团队没有办法成行，恰恰散客自由人蜂拥而至，寒冷的季节更体现了海南环境的可贵，气候资源的可贵。南山春节的接待量平均每天是两万多，应该是13.7万人，这是购票入园的，还有每天免费入园五千多人，直接效益是1700多万。这种文化沉淀下来，形成的文化、服务到最终形成的市场收益，是品牌效益、经济效益是一个互为因果的关系。一路走过来，我就感觉到，刚刚代总做得非常好，做旅游要沉下心来。现在南山也提出高起点规划，高标准建设，高效能关系，这三高怎么高。
　　现在海南岛的资源，尤其是东部资源基本都被控制了，没有资源了，资源拿到手用什么理念开发它，打造它，把它形成能够留给子孙后代的，这是我们应该考虑的问题。我经常讨论的时候说，我们应该提出一个自问，向社会问，尤其是我们从业人员，“我拿什么献给你我的游客。”这里面应该包含国际旅游所应该提供给市场的全套的素诉求、要素，包括文化、生态、精神的，还包括宗教的。比如说到南山来，接待法国的、英国、德国的，我们经常会怕比较困惑，怕在宗教信仰方面会比较尴尬，但是他们觉得没有关系，正因为文化的不同，这才恰恰是我要看的，要体验的。所以不矛盾。中国的才是世界的。所以我们在建设旅游景观的时候，一定要立足本土，把真正民族的东西尽善尽美的体现出来。
　　像我们做黎苗，呀诺达，今年春节开始VIP预约式接待，他的未来就应该是一个世界高端的，体现一个野，野就是自然，符合现代人诉求的一个东西。现在仅仅是把景观环境做好了，里面的内容、要素会很多，至少应该五年的时间，正式开园是在奥运会开幕的那天，未来应该成为海南绿色旅游的一个瑰宝，应该是走向世界的拿得出手的一个东西。
　　做旅游，我们希望通过南山的经验也好，还是通过兄弟景区的经验也好，乃至全世界的经验也好，沉下心来做好，不要急功近利，把它当文化做，当做历史的使命做下能够对得起后人，经得起市场考验，也就经得起历史考验。
　　

　　蒋海燕：刚才说到向呀诺达输出管理，严格意义上不是我们现在的公司，而是首旅集团的公司，准备要花大气力把海南岛作为旅游拓展的一个据点，首旅旗下产生一个管理集团，把南山的经验推广开来，试点是西岛和呀诺达，有可能还向大陆其他的景区在输导。这种旅游的输出对我们自身也是一种考验，因为文化不一样，区域不一样，绝不能照搬，一定要兼具地方文化和你那个企业的特质，最重要是凝聚人心。输出管理中我们感觉到最大的困惑就是人才的不足，当我们这个团队足够来应付南山了，但如果说要向外援的时候，我们就感觉到人才不够。这个问题谈到如果海南要建国际旅游岛，我想整个海南岛缺乏的是旅游人才，这是最重要的。旅游人才延伸出来的旅游教育、医疗，这么高端的旅游，尤其是吸引圈世界的游客来的话，首先要看地方的人文环境，不仅是景观，购物环境还有医疗条件都需要。三亚现在已经有很多能够接待一级人物的环境了，包括现在首旅的国宾馆，浩浩荡荡的一堆医疗小组，但是居住的时间是非常短的。如果要达到国际旅游岛的条件，这些东西必须尽快上。
　　我的收藏的网站首页就是海南在线，我每天要看新闻，像三亚的老驴事件，政府的这件事做得比较好，但是随后是不是全社会都来维护这个文明现象，要建旅游岛，每个人都是形象代表。我希望通过全社会，呼唤旅游人才的稀缺，呼唤旅游文明的稀缺，呼唤海南岛公民意识的提高。
　　刚才有位老总是88年就来了，一直走下来，我想虽然我们是外地人，但是实际上从灵魂上已经融入到这个岛里，实际上就有一颗爱海南岛的心，有这颗心，有人才，有能力，有政府的主导，而且我们又碰上了世界，乃至国家这个大好的经济发展趋势，有这么一个基础，海南岛的旅游我觉得才刚刚开始，应该有非常辉煌的明天。谢谢大家。

　　林朝武：谢谢蒋总的发言。蒋总的发言确实给我很多启发，在座的肯定也会有些感受，她说到了怎么包装一个企业，怎么来运行一个企业，考虑旅游资源、文化、信仰、生态，这已经是很高的高度了。同时也提出海南旅游对旅游人才的需求。其实这可能在毕总，或者是酒店的南总、曹总他们可能更感觉稀缺。现在三亚也是，一家酒店起来了，找不到人才。在座很多旅行社也在为人才发愁。我觉得这确实是我们在座的为海南旅游今后怎么发展要考虑的。
　　我跟蒋总有一个共鸣，就是医疗，原来凯莱有一个老总是一个美国人，他说感冒了要去香港看，我说三亚不能看吗？他看一个感冒要去香港看。现在很多外国人过来了，在三亚生病了以后，能不能在三亚使用医疗保险。这确实是很大的问题，如果医疗不解决，高端游客是很难解决的。
　　蒋总的发言我觉得很好，从你的发言里面我可以看出来南山为什么会成功了，因为想的东西都比较深。还有代总刚才提出文化，还有本土这种概念，他们两家为什么在浮躁的环境里面能够沉下心来，不是一般的人，是愿意思考的人。我想海南多有这样一些企业，后面走的路就更稳一些。海南今年提出国际旅游岛的概念，是对我们很大的挑战，我们很多企业，或者说在座的一些，不一定看过最顶端的国际度假圣地是怎么样做的，我们在摸索。整个海南岛只有这两年外宾才多起来，我们很多五星级酒店的服务，或者说人员都不会说外语，但是巴厘岛和普吉岛的大排挡的人就会说很好英语。所以我们有很长的路要走。

　　我们海南在线总编辑胡彬也来到了现场，有请胡总谈谈。

　　海南在线总编辑胡彬

　　。

　　胡彬：
　　我说两句。从一个游客和一个媒体从业人员的角度，我觉得海南要建设国际旅游岛，首先必须解决两大问题。第一个难题就是重南轻北，现在旅游投资的重心，游客的关注重心都在南边，整个岛的北部虽然有好的资源，但是逐渐被淡忘了，所以这个问题如果不解决，很难想象国际旅游岛是一边重一边轻，一边亮一边暗，一边热一边冷，这种局面长期下去肯定成不了一个真正的国际旅游岛。像泰国，都是热的，而且项目部一样，特色不一样。那天卫书记也说了，希望通过张艺谋的印象海南岛，就是着眼于整个海南岛的出发点。
　　第二个问题是解决“重富轻平”的问题，凡是富人来了都说好，凡是老百姓来了大部分不说好，这一点说明我们为平民百姓服务的工作做得太差了。有钱人也不找旅行社，有专门的人接待，住五星级酒店，享受豪华的VIP的服务，当然感受到这些东西。但是大部分是平民，就算打造成国际旅游岛，大部分来的也是平民百姓。我觉得我们有一种不太健康的政策导向，我们不为老百姓服务，我们就为有钱人服务，这种指导思想导致了只是把亚龙湾大块弄好，其他地方就不管了。国际旅游岛，我们不要想象老外都是有钱人，为什么丽江、阳朔那些地方可以成为老外聚居的地方，就因为民风纯朴，不会宰客，才会一住就几个月。如果我们一天两天就把人家掏光的话，人家再也不会来了。
　　特别是以后环岛铁路建起来以后，游客会大量增加。其中大部分还是普通老百姓，而不仅仅是是亿万富翁，说老实话，亿万富翁不需要给他什么特殊的服务，靠钱他也买得到好的服务，但是怎么让普通的老百姓留下美好的印象，让人家少骂一点，可能是当务之急要解决的问题。
　　旅游文化方面，我们缺少一个整体的布局，那天全省思想宣传会议上，卫书记也说到了文化如果是政府来做是不够的，政府投入几千万打造一个精品工程，拿一个什么奖就锁到仓库里，再也没有人问了，这不是文化产业一种健康的做法。相比较而言，我们觉得在海南岛，像南山，还有猴岛还有其他一些企业做得都很好。那天我在央视看到猴岛的一个片子，非常好的角度来宣传猴岛上面发生的故事，那样的片子播出来对猴岛的发展非常有利。我不知道这里面有每个广告的因素，完全没有？即使有广告也是非常聪明。央视科教频道，谈生态保护，以及野生动物和游客之间的关系，非常有趣。当时我就觉得非常自豪，海南旅游居然能够演绎出这么样的故事，并且通过央视让全球的人都看到，这种东西如果多一点的话，可能对我们正面反映更多一点。
　　最后一个就是旅游推广，这么多年来，海南岛作为省一级的政府来说，旅游推广用的钱太少了，除了各个地市、旅游局一级的这样的推广之外，我们很少以一个省的名义整体的在国内，在国外进行媒体的或者是电视的推广，我们在我们的电视上经常可以看到马来西亚、印尼到中央电视台做广告，拉我们的游客过去，海南岛其实可以集中民间闲散的，或者说一个酒店、一个景区拿不出这这么多钱，政府补贴大部分，从旅游机构少量的集资一些，大规模的到中央电视台，特别是中央电视台的一些节目，大连、青岛、黑龙江都在那儿做广告。我就想那个钱哪儿来，肯定都是政府拿的钱。海南现在财政比以前好过一点，应该这方面政府投入，起引导作用，把名声进一步扩大，跟其他的地方竞争。如果政府老是躲在后面，海南的旅游行业仍然会很艰难。
　　我就说这些。

　　东山野生动物园黄副总

　　林朝武：胡总是外行说内行话了。还有一个景区，热带野生动物园。

　　李东华

　　来看看，来听听！

　　东山野生动物园黄副总：
　　刚才南山的蒋总、猴岛的代总说得很好，我今天是代表我们董事长来参加这个会议，我先把野生动物园的项目介绍一下。我们是95年试营业，96年2月份正式开业，当时为什么投资这个野生动物园，因为93年海南的泡沫经济，很多资金寻找出路，股东就决定在东山这个地方搞一个野生动物园，当时海南旅游是半岛游，从东线下去东线回来，就选在这里，海口回来的最后一站，但是这个项目刚开张没有多久，就碰到海南的东线高速公路通车了，旅行社为了节省时间，就从东线到三亚，又从东线回来，所以这个景点走多很多的坎坷，一直经营不是很好。
　　我是90年在省外工作，01年到野生动物园，这个时候这个动物园已经经营不下去了，员工的工资也拖欠很多，当时土地老老百姓的钱也没有付完，这样董事长就被迫把股份转让了。到了03年的时候，经过我们野生动物园还有省、市里领导的重视，从东线高速那里专门打通一条到野生动物园的道路，这个时候日子才稍微好过一点，维持还是勉勉强强。03年路通后没有多久，全国非典，人家一说动物园都避得远远的，对我们打击很大。非典完了以后又是禽流感。03、04、05年虽然路通了，但是经营情况都不是很好。
　　06年这条路破坏得很厉害，坑坑洼洼，行车非常危险。很多旅行社安排团队到我们景区游览的时候遭到了一些导游和司机的抵制。上航一个游客，是老人，坐大巴车把腰给颠坏了，这件事对我们影响很大。这种情况下，我们去年跟省里面、市里面提出来，重新把这条路改造成水泥路，拖到过完春节初七这条路才修完，今年十一黄金周因为台风也没有客人，春节黄金周因为天气的原因生意也比较冷淡，一天接待量不到三千人。
　　因为今天是纪念海南建省办特区20年，我接触旅游是6、7年的时间，做旅游感触比较多。因为从90年在政府机关也好，到企业也好，经历和很多次旅游的整顿，省里面以前的治理整顿，05年的“打四黑”，这些东西收效都不是很好。我主要讲的是海南旅游景区一个规划建设的问题。我现在从物价局公布的收费景区上看到，海南旅游景区有68家，真正进入旅行社常规团队的可能不到一半，主要集中在以东线高速公路为轴线的地区，还有很多在亏损经营，而且有很多主管部门。海南景区规划建设也不够全面，参加工作这么长时间以来，感觉到特别是省政府旅游管理权限下放以后，各个市县从地方的利益出发，把不符合规划，没有资源优势的项目，包括前面闹得比较凶的野人谷、黎村苗寨大量的复制，低水平重复建设。海南省旅游发展整体规划至今也没有看到正式的公布，也没有得到很好的执行，因为规划是旅游部门在做，审批的时候是计划部门在审批，形成很大的脱节。
　　去年参加一个省旅游会议，宣布海南省要建设国际旅游岛，同时成立海南省旅游管理委员会，我们希望能够对海南旅游资源进行整体的规划和有效的控制，能够引导一些有实力的企业对这些优质的资源进行大规模的优质的开发整合，否则的话还会持续下去。

　　林朝武：刚才野生动物园碰到的问题，就是怎么解决琼北景区碰到的问题，所以张艺谋这个印象海南岛也是要经过考验的。提出来很多我们要电脑问题，琼北很多景区不像我们三亚、陵水这样潜下心来做，还有就是特色，怎么配合旅行社的线路，确实需要我们思考。现在旅行社都是海口晚班机，一点钟两点钟飞来，走的时候匆匆忙忙就走了，没有在海口停留很长的时间。
　　今天座谈会畅谈了很多，时间放充裕一点，让我们谈得更透彻一点。下面我们想谈一下海南岛的高尔夫。

　　李东华：
　　我是来自东山高尔夫，我叫李东华，这里面认识不少人，当然也有很多旅游界精英我都不认识。高尔夫是这几年的事，好象五六年以前高尔夫没有人关注，游客好象不是因高尔夫而来的，这几年韩国团队，我是2003年接手东山的，那时候海口还没有韩国团队，三亚当时有韩国团队了。2004年的时候，韩国团队开始来到海口，包机来到海口，从那一年开始好象海口的高尔夫市场有开始好一点了，后来海南省的政府领导开始关注高尔夫，从旅游型到度假型这个概念，高尔夫可以作为旅游产品，把高端的客人引进到海南，当时的政府已经开始比较晕了，高尔夫在网络上、报纸上开始炒作了，说海南要建100个、50个、还有说300个高尔夫球场。
　　在中国来说高尔夫发展，84年中山温泉第一个，现在算24年，海南岛就是92年台达高尔夫，到今天就是16年的时间，从台达、东山、南丽湖，还有三四年以内开业的，还有日出观光（音），当时的投资算一般性的投资，不像现在是豪华的会所，球道设计都是请外国的名师设计的，都是讲投资、讲品牌，讲精品，发展到今天应该是20家球场，从南到北海口八九家，三亚现在有三家，中间有三四家。用20年这个概念来说，高尔夫从92年到现在发展到20家，也算一个高速发展时期。实际上未来高尔夫在海南到底起什么作用，是光引进高端客人还是其他作用，在未来一两年大家能看到海口有个更高端的球场，或者更专业的投资公司在投资球场，我相信会为海口带来更多的海口品牌，或者海南的高尔夫品牌，因为会引进更大的赛事。从高尔夫行业来说，上百万美金一个赛事，后面像汇丰冠军赛在上海的时候是五百万美金，在亚洲是最大的赛事。我想在明年，估计会在海口出现这种高端的赛事，把世界级的球手请来，把世界级的媒体请来，把海口的高尔夫品牌推出去，对海南的旅游产生重大的影响。
　　实际上这二十年来看，刚才说20年20个球场，台达当时的会籍好象是十几万到三十多万，我们现在是二十几万，打球的客人，当时只有台达这些球场是会员打球，当时大家都不了解高尔夫球，当时全中国也没有几个球场，几十人、上百人的会员打球，现在上千人在打球，更多的球手不是老板，就是白领或者是政府的官员，高尔夫在海南岛不能叫平民化，但是已经走入大众化，更多的人已经介入高尔夫。高尔夫到底是个什么东西，有时候我们自己也说不清楚，像现在来说，我们从管理属性上叫体育，因为高尔夫是一个竞技体育，亚运会有，奥运会没有。但是我们去年请旅游局的领导来，他明确表示你们不属于我管。现在我们说是竞技体育，同时又算一个娱乐，另外高尔夫是一个占地很大的运动场所，还有一个土地使用税，最低每平方米是五块钱，一般收到上百万甚至几百万。所以我们这个行业是一个很特殊的行业税收是是娱乐的税收，但是又是运动项目，高尔夫从去年开始有了国家队，同时我们又是一个旅游产品，因为它吸引很多人来海南。我们接待的韩国团队和来海口的包机，在冬季的时候是百分之八九十，又成为了一个旅游产品，因为高尔夫吸引他们来，来海口住酒店、吃饭，从事其他的活动。应该说20年游客的性质发生了很大的变化，过去老板投资高尔夫根本没有想到韩国人、日本人来，是觉得这个地方缺少这个，未来一定有前途，也不是为了做房地产，东山、台达、南丽湖都没有做房地产。过去打球一般就是台商，发展到今天发生了重大变化，整个海南的球场上，韩国的客人海口的旺季至少得有八成，营业收入至少占七成，而且我相信未来韩国的的份额还在增加，而且大家的依赖程度还会增加。
　　现在的球场发展到20家球场，我看近几年做的球场来说都是精品球场，像亚龙湾建五星级酒店一样的，越做越好，世界级的名师在设计，豪华的会所，优良的草种都在引进，都是在做高端的一些球场，这个趋势是在不断的演变。明年的一个新球场会是更高端，会引来世界级的球星或者国际级的赛事来海南，在海口落户，对海口品牌的形成有很大的帮助。
　　我们觉得发展到今天，海口没有品牌概念，我印象最深是去韩国，华克山庄（音），以前经常看到广告，但是一去是大失所望，随便我们海口的酒店和三亚的很多酒店都比它好，但是它的品牌形成了，你就一定会去。
　　海口并不是说边缘化，我觉得海口是缺乏一些品质性的东西，让大家去认同。像刚才总编说的，我们得去宣传，不去宣传，三亚不用宣传中国人都知道，海口人不宣传不一定每个中国人都知道。因为三亚这几年做了很多像世界小姐这样的大型的容易吸引人们眼球的事情，海口几乎是没有。所以我们做球场这个体会也是很明显的。现在中国打高尔夫也是盯三亚，所以三亚未来也会有好多球场会起来。包括陵水那边，还有其他地方也都在摩拳擦掌，有的正在建，未来也有很多高精尖的球场在起来
　　用20年的概念，我是98年介入高尔夫的，当时的营业额估计就是百万，或者多一点，工资都不一定发下来，我介入东山2003年当时也就是最多保一个工资，高尔夫经营工资是小头，还有一大部分养护草的，草坪设备之类的都是很大的费用，2003年到现在我们成长了五到六倍左右，我们东山算一个缩影，其他球场我相信也有不同程度的提升。这20年的时间，从台达第一个球场发展到20家球场，不光是量的变化，应该是质的变化，我想海南高尔夫未来在海南旅游上的贡献会越来越大，特别是精品球场的引入，或者是专业投资公司的投资都会对海南的旅游业产生重大的影响。
　　谢谢。

　　林朝武：刚才李总提的高尔夫不单单对他们业内，对我们旅行社、酒店都提出了很多的挑战，比如说酒店怎么接高尔夫球团，旅行社怎么包装高尔夫球团，今天我们有两家企业可能做得比较成功。谈一谈怎么包装高尔夫球团。
　　以前我记得有过一句话，如果你自己不懂打高尔夫，你去包装高尔夫是不成功的。像李总说的，到底算是一个体育还是旅游产品还是娱乐，怎么样包装这个产品，就像刚才蒋总、代总说的，到了最高层次，营销方法其实是相通的。因为他找到了产品的本质。

　　林明

　　林明：
　　接着李总的话，我讲一下高尔夫经济方面的情况。实际上现在在国外，很多地方在发展高尔夫，哪怕一家两家经典的球场在那儿，就可以带动整个镇的生活，基本上一年的生存都不成问题。上海现在举办汇丰杯，他们现在的成功运作，我们05年操作过职业赛，但是回报比较少，但是上海这一两次举办比赛，通过成功运作，球场一次比赛就可以赚几千万，所以未来高尔夫的发展会对我们整个旅游业带来新的契机，会带来各式各样的客人，同时也会带来很多的新的考验。
　　我开始的时候讲个笑话，说恭喜陈老师退出旅游了，实际上我又兜回来了，我很早在中旅，我太太是海南岛最早一批日语导游，因为做旅游这个过程中接触了很多国外的高端客人，当时我太太做日本团也是很厉害的，现在日本包机一年到头也有十个左右，当时96年左右，每年做5、60个包机，还拿三亚的滨海电影院开会，900多个客人。但是过后很艰难，也算有一个转型吧，在02年就先转一部分高尔夫，03年911过后，大部分的精力和业务都往高尔夫里面做。我之前在银行待过，在中旅待过，但是我不是做旅游，是做免税商品，后来又在IT行业做过，又做过房地产，还在中国联通待过，最终选择了做高尔夫。
　　为什么做高尔夫，高尔夫的发展有很多的前景。我例举几个数字跟大家分享一下。大家知道在中国的版图上台湾的高尔夫行业发展是比较早的，而且比较好，现在包括球场也好，球具也好，在中国的这些企业大部分都是台商在做，球具东莞台商做得最好，台湾这个岛现在的球场有200多个，五年前和台商沟通的时候，台湾有10%的人在打球，我们现在海南前两年说是一千人左右，去年说已经到了三四千人。中国现在有300家左右的球场，早几年海南的球场比例在中国是占了很大一个幅度的，有16家开业球场的时候，全国只有200家左右，相当于占了全国8%，海南的任何经济指标没有占到1%以上的，唯独球场占了全国的8% 。
　　同时我们可以看到日本的球场，鼎盛的时候有3千多家球场，一个多亿人。美国有一万多家球场。
　　大家知道去年卫书记提出要把高尔夫建成海南的岛球，目前准确的开业球场是19家，正在准备开家的，而且今年很快就会开业的，美兰区有一家，陵水有一家，今年内开业的会有20几家。在建或者准备在建的数字比这个要远远大得多。刚才李总没有讲透那个，在东山那片，深圳观澜湖，就是中国最出名的高尔夫，准备做36个场的18洞，原来开会说要两年内做完。但是现在工程可能不会这么快，但是四年吧。这个只是一家企业，其他企业正在做，正在洽谈或者正在准备做的至少有十多二十个。这个数字绝对是肯定会有的。

　　林明：中国来讲打高尔夫的人，原来最早有一个做百家通，做高尔夫服务的，拿风险资金的时候说中国有一百万人打球，有一千万人在学球，我觉得这个数字有点夸张，但是数字的增长是肯定会有的。按照海南17家之前，每年大概会有50万左右的打球的人，在未来的两三年内大概会有两百万，一个球场平均一年三万人的接待量。它的增长速度在这个旅游行业里面是最快的。打比说我现在有一百家五星级酒店未来不可能有两百家五星级酒店，但是高尔夫球场绝对是可能的。
　　这就给我们带来新的机会。现在会存在一些什么问题呢？我们主要是做预定，在订场的过程中，或者说跟高尔夫团队的接触过程中会存在几个具体的问题，首先我们的计调人员不熟悉高尔夫客人的需求，我曾经接过一个团队，说是IT行业的精英，说是15个人要打球，但是到最后只有一个人符合要求，14个人被打回去了。球场这个地方不是说有钱就可以进来的，首先服装就不符合，不符合就把你排除出去。计调人员不熟悉，就会带来很多的麻烦。
　　另外它跟传统的旅游不太一样，我接触的一些团队开始找我们，后来又找别人报价报行程，但是别人就按传统的报价过程去做，但是实际上这些客人不会去那些地方，纯粹就是打球是打球，最多是晚上唱唱歌，或者泡泡脚按按摩，去景点、吃海鲜是不会去的。所以忽略了这一点，报价很低，还想过来以后再想办法。这样就造成客人很反感。这就是我们计调人员一定要注意的。
　　还有一个很大的误区，大家都认为夏天海南太热，打不了球，但是实际上不是那么回事，我前年还专门请海南日日报的记者写的一篇报道，然后往各个高尔夫杂志上去发，我上面写夏天到海南来度假打球。去年新疆最高温度是40.5度，海南的最高温度不到37度。我们打球要不就很早打，要不要就下午三点半下场，而且还有海风的调节，比内地的闷热舒服很多。这是一个误区。上次有人跟我讲，龙永图每年四月份在博鳌还会，他还觉得奇怪，说四月份怎么海南还能打球。其实四月份在海南很舒服。这是政府、还有我们所有从业人员需要付出努力，扭转这个看法。
　　前面说到存在一些缺陷，作为我们来讲，我们愿意跟大家一起，我还专门做过一个培训，哪些球场需要注意一些什么东西，客人有什么需求，我们都有培训的材料，我们愿意拿出来跟大家分享，更多的了解跟熟悉高尔夫客人的需求和要求。

　　。

　　林朝武：谢谢。刚才提的问题其实我们很多企业都碰到，其实在旅游行业里面还有旅行社起着最重要的作用。下面是旅行社谈谈这20年，最后的经典压在我们专家学者。
　　我们请三平国旅，这家旅行社在海南的历史上是一个最具有创新思想意识的旅行社，海南很多最新的产品都是他们做的，像自由人、包机等等模式，现在很多旅行社都跟着他们在走。但是他们又很低调，可能我们接触民间、春秋、事达做很多，但是三平是很少做宣传的。我想请张总来谈一谈。另外还想请特区青旅的吴总。看他们做传统的旅行社有什么创新。是做常规团还是做新的做法。

　　张杰：
　　非常感谢林总给我们企业这么高的评价。林总也曾经是我们一起并肩战斗的战友，现在到了海南在线。
　　今天很高兴跟各位精英一起分享海南旅游发展20年的历程，也学习了不少经验，也明白了很多道理，知道南山、猴岛为什么能做那么好，其实我很赞赏蒋总的一句话就是要用文化去做企业，这样才有生命力。
　　我们三平这么多年走过来，一直能够走到今天也有我们独特的文化，需要慢慢的诠释出来。
　　我是94年进入旅游界，当过导游，从97年开始就外派到广州做办事处，然后慢慢在广州成立公司，成立旅行社，又成立了漂流公司，我们这个企业最大的区别就是我的重点会在客源地市场。我也算是旅游界的老兵，经历了海南旅游界一系列的发展时期，其实海南旅游无非就分为两种模式，一种观光，一种度假，观光这十多年来经历很多，零负团费、交人头等等一种一种的模式，另外一种就是度假。三平是海南旅游界最早的把度假的概念引入海南的一个企业，说起来我还记得，第一个自由人的组织是住在海天大酒店，当时也是非常偶然的一个机会，因为有一个客户平时参团老是被导游宰，结果找到我说不想参加团队，我就给他出了这个点子，回来反映很好。所以当时我们就把这个产品在广州推出了。推出以后，我们董事长看到度假的概念比较好，马上把我们的理念不断的扩展，我记得当时条件也不太好，没有航班，广州飞三亚只有一个航班，为了配合这个产品，我们专门找航空公司加班，当时三亚的酒店业很少，凯莱、天域，这么多年这个产品很快形成了非常成熟的产品。成熟了以后很多的同行就开始模仿，很快三亚的度假产品一下子就火起来了。有几年的时间，三平还是经历过相对比较低迷的时间，经过这两年和海南自由网的兼并运作，现在我们在三亚对度假也采取了很多新的模式，也希望跟景区、酒店联手起来一起去开发三亚这个度假。
　　三平现在已经相信，三亚一定会成为一个国际化的度假城市，所以我们会不遗余力的去继续发展度假的事业，也希望大家有兴趣的话一起来探讨怎么来发展度假产品。谢谢大家。

　　林朝武：其实张总有很多东西没有跟大家分享，过后可以在我们的专题网站上讨论一下海南度假旅游这个产品，什么是度假都弄不清楚的时候去做旅游是建立在一个海市蜃楼上的。我以前也在三平做过，当时为了做度假产品，我们为了理解什么是度假产品，我们自己花钱请三亚酒店五家老总，凯莱酒店的老总，各个中层干部到了普吉岛，没有找导游，也没有找旅行社，假装我们是一个自由人，回来以后才成了一个旅游产品。
　　后来还跟广东国旅有一段纠纷，他们认为三亚自由人这个品牌是他们注册的，或者是他们最早提出来的，当时还有一段纠纷。他们注册但是他们没有用这个产品。
　　其实包装很多产品在某种程度上都是有共同之处的，从这以后，海南的旅行社很多做度假产品，但是很多人学得不是很透，因为他没有自己去经历过。海南旅行社一直都想着突破，我想这两年吴开河应该有很多感触，怎么突破海南常规的团队业务。

　　吴开河：
　　大家好，非常高兴跟大家在这里分享，积累很多新的知识和观念，因为我自己做旅游是从90年开始，大学毕业以后一个偶然的机会，港澳国旅那时候招业余导游，那时候我在团委，我去考，没想到考过了，基本上90年开始我就在带团。特区青旅是93年开始注册，有十多年的历程，基本上建省以后经历了海南旅游界的零负团费等等，从传统的旅游做到度假产品。应该说非典以前我们很大程度上都是做传统的旅游，就是那种三日游，最早的时候我记得在95、96年的时候海南旅游最普及的产品就是三天游，全国各地来的，通过全国各省驻海口办事处、酒店，还有各个旅行社的人员从码头、机场拉来的散客，然后集中出发。基本购物点只有一个，就是珍珠，其他的没有太多。
　　那段时间应该说经历的时间还是比较长，包括一直延续到现在，这种三天游的产品还是存在。96年的时候三日游非常兴旺，那时候也有两日游，但是因为时间太短，线路太长不是很受欢迎。还有文昌一日游，这种产品因为东郊椰林宰客比较厉害，就逐渐被淘汰。现在文昌一日游都很难恢复回来，这也是令文昌市政府比较痛心的一件事情。
　　海南从最早的时候，应该说海南旅游局应该感谢海南驻外地办事处的几千个旅游促销人员，毫无回报的为海南旅游做宣传。96年的时候我们设了广州办事处，我的身份那时候也是双重的，那时候我在三茂国旅任职的时候，天域酒店一个叫梁军的拿着幻灯片，到了我办公室，趁着大家中午休息的时候，就把幻灯片放在墙上，介绍亚龙湾美丽的风光、沙滩、海水，我就在那种场合跟他认识，梁军现在好象在海航酒店负责高尔夫。像这样的人，我在广东旅行社的时候，一天碰到海南来促销产品的有五家六家，而其他线路就没有那么多。应该说海南旅游局应该感谢他们。包括现在每个城市都有四十到五十家海南的驻外办事处。驻外办事处从另外一个层面来说不太合法，但是对海南的旅游产品的营销还是起着以点带面很好的促进作用，让海南的旅游产品在外地得到很好的普及的宣传。
　　我们也感觉到旅游产品在不断地更新。三平最早提出应该叫“三亚沙滩自由人”，我们那时候也做，但是比较少，因为对于机票等方面做得不多，我们现在主要做大型的商务活动，还有大型公司的奖励旅游活动。我们比较成功的案例应该是06—07年，携程跟招商银行合作的项目，全都是自由人，两万多人，就是由我们三亚公司在三亚接待的，都取得非常好的社会效益和经济效益。现在我们除了做大型的商务活动或者会议以外，我们从去年借助粤海铁路的开通也在捕捉一个机会，就是组织本岛游客出岛外，去年一个比较好的运作就是与中国联通共同打造一个海南联通，在北京我们前后组织了三趟专列，这个市场比我们原先预知的要好了很多。开始报名的时候心里没底，后来发现海南岛出岛游的人还是大有人在，我们前后组织了五千人，包括北京、桂林、华东都用专列的形式来组团。我们广告做得不是很多，主要平台就是跟海南联通，还有海南在线当时也是很好的一个支持单位，后来我们还举办了一个研讨会，在社会上引起很大的反响。
　　今年我们把组团市场做了以后，后面也有很多跟着我们做专列，但是也没有像我们影响那么大，也没有组到那么多人。今年三八的时候我们所做的一些团队都是以前做专列对我们品牌比较认可的这部分。
　　今天很高兴在这儿跟各位分享。希望我们特区青旅继续得到大家一如既往的支持。谢谢。

　　林朝武：其实吴总刚才提了他们刚才的一个思路，或者是前年、去年做的一个产品其实跟海南这二十年发展是很相配的，我差一个数据，广东当时来海南旅游，大批量来大概是1999年到2000年，一年的年收入大概是将近一万二，我们海南岛去年也跟广东省差不多，也就是说我们跟广东省经济收入水平相差十年。他们特区青旅搞这个，是不是预示着海南这20年经济发展达到一个临界点，收入水平达到一定程度就可以出去旅游了。我们可以思考，海南经济发展20年到了这个地步，到了去年跟广东相比，跟广东前十年的经济水平相当了。
　　下面请梁明亮谈一下。
　　导游对海南贡献很大，但是存在的问题很多，我们今天不谈问题，就说海南20年导游发展的状况。

　　。

　　梁明亮：
　　各位朋友，各位领导，在这里，我是1989年大学毕业，一直从事旅游教育20年的时间，从事导游的时间大概是八年的时间。我坐得不太习惯，还是职业的站着。
　　要谈到海南的旅游，我是比较有资格来谈海南旅游的，我一直从事旅游行业的带团工作，也一直走在旅游行业的最前线，面对着游客，在这里我也谈一下我们导游的心声。
　　在谈导游心声以前我们仪器里回顾一下中国的发展，最早的时候是一个老人家在南海边划了一个圈，带动了珠三角地区的发展，后来江总书记在上海浦东也划了一个圈，也是以工业来带动经济的发展，环渤海湾的一个发展基本是是工业为主。我们海南作为一个旅游大省，现在正好符合十七大的要求，追求绿色GDP的增长，海南岛提出来绿色岛、旅游岛、国际岛，我们正好是朝着这个方向发展。可以说海南的生态与环保是世界上独一无二的，海南的主要支柱产业主要是旅游了，旅游依靠的是旅游与消费，消费的多少导游功不可没，但是现在很多都存在零地接的情况，需要导游去填坑，导游带团的过程中也会适当给客人增加一些旅游景点，如果说没有导游的加点的话，海南的一些好的景区，比如说热带野生动植物园、猴岛，这些好的景区景点需要我们导游去推荐。负地接这块旅行社这块没有赚到旅游客人的钱，往往靠导游把客人的腰包掏出来，把钱留下。海南的导游对海南的旅游事业也作出了非常大的贡献。在这里导游适当增加一些景点介绍给客人，客人也是物有所需。假设客人从几千里外来到海南岛能够看到高品质的履行景区，享受这里的酒店，都是对海南的贡献。人家说到北京要吃北京的烤鸭，在云南吃云南的过桥米线，到海南岛我们导游可以适当的介绍我们海南的四大名菜，娱乐项目，比如说我们的红艺人的表演，比如说潜水。旅游的带动靠导游，所以说海南的旅游收入基本上很多还是靠旅行社，靠酒店，同时也离不开导游的贡献。
　　太多的负面应该对导游也是不好的宣传，导游做这个职业，已经有不少导游纷纷离开野这个行业，就因为社会的压力，还有旅游车司机的压力，填坑团等等压力，不堪重负。但是这里面也有一些害群之马，是一些黑社或者说个别的黑导。但是我们海南有很多的优秀的导游员，不如说李静娜。我想如果新闻媒体如果多从这几方面理解导游，支持导游，我相信海南的旅游事业会走得更好。导游可以说是一个弱势群体，在这个社会上没有太多的关注，没有太多的支持，很多的导游小孩走在街上，或在学校报名都不承认自己的父亲或者母亲是做导游的，说明导游的社会地位是越来越低，我们也呼吁，希望我们的新闻媒体能够大量宣扬我们的导游。

　　王健生

　　林朝武：谢谢。最后请我们的专家学者来谈一谈。请王健生，这是我们海南旅游的老兵了。

　　最近朋友才去了海南，那里不敢恭维！

　　王健生：先谈一谈今天这个会的感触。一个是对20年的回顾很有必要，温故而知新，海南在线和天涯社区以这么一个媒体来把大家集中起来，以纪念的方式，座谈的方式，以后还可以多多的做一些。我从以下几个方面谈谈我的看法：
　　一、1988年第一次踏上海南岛时，对海南的印象：
　　那是1988年11月，海南刚刚建省办大特区，我从南京大学的工作岗位来到这个令人神往的大特区，印象特深：1、海南岛是个大景区——热带海岛，异国风光，椰风海韵，气候宜人；2、海南岛是个大工地——尽管省会海口市比起内地的城市要落后很多，连基本的生活用品都短缺，但海南岛是个大工地，大兴土木，激动人心；3、海南岛是个“大冬都”——记得1989年春节到了三亚，我们在大东海游泳，特别兴奋，在内地来说简直不可思议，那天晚上打了不少长途电话，让很多朋友一起分享。随后我采访了当时主管旅游的省委常委、副省长王越丰，标题就是“美化东方夏威夷，建设世界大冬都”。
　　二、在海南20年的奋斗历程，见证了海南旅游的成长轨迹，也为海南旅游的健康发展付出了思考和行动。
　　（一）回顾对海南旅游发展具有里程碑式影响的几件大事。
　　1、1988年建省办大特区，世界的目光投向海南——这不仅是
中国最活跃的开发热岛，而且是中国唯一的热带海岛度假旅游胜地，当时被不少人形容为“东方的夏威夷、世界大冬都”；尽管当初海南省对旅游业的产业定位并不明确，尽管海南经济起起伏伏，但是，海南旅游业却迅猛发展，体现出旺盛的生命力和竞争力。究其原因就在于海南岛拥有中国唯一的、世界少有的热带海岛度假旅游资源和生态环境，正如卫留成书记所说的热带海岛度假旅游业，是海南最具特色和竞争力的优势产业。
　　2、1992年国务院批准设立亚龙湾国家旅游度假区——这是全
国12个国家旅游度假区之一，而且是唯一的全年、全天候都能接待的热带海滨旅游度假区。此举无疑为海南旅游业的发展提供了方向和动力。
　　3、1996年，中国度假休闲游开幕式在海南三亚亚龙湾举行，
国家旅游局将海南岛定位为中国度假旅游业金字塔的塔尖，从此拉开了中国度假旅游业规模化发展的序幕，并赋予了海南岛作为中国度假旅游业“样板目的地”的历史使命，强有力地推动海南岛度假旅游业的超前发展——中国第一家五星级度假酒店——凯莱度假酒店1996年就在亚龙湾诞生，此后，更多的度假酒店如雨后春笋般遍布海南岛东海岸。
　　4、2003年，中国人均GDP突破1000美元，意味着中国由温饱型社会走向小康型社会——休闲度假客源市场渐成规模，中国进入“全面建设小康社会”的转型发展的新时期。此年，海南获得抗击非典的胜利，省旅游局、三亚市政府抓住机遇打响“无非典岛”、“健康岛”、“生态岛”的品牌，大力向国内外进行市场促销，度假市场迅速启动，来海南的中外度假游客越来越多，各地的度假酒店的开房率、房价连年攀升；而且带旺了海南岛的旅游房地产。
　　5、2003年起，三亚市连续举办三届世界小姐总决赛，使三亚、海南在国内外的美誉度、知名度大大提升，“美丽经济”与“度假天堂”珠联璧合，使海南旅游界从“削价竞争”的怪圈和迷雾中看到了希望。同时，三亚市委市政府响亮地提出“转型增效、协调发展”的战略决策，实施强有力的政府主导型旅游业发展战略，“魅力三亚——中国的度假天堂”由此一炮打响。
　　6、2006年，中国人均GDP突破2000美元，中国进入世界中等收入国家行列——世界银行如此宣布，意味着中国的休闲度假客源市场进入井喷式发展时期，海南岛快速成为国内外度假客的“度假天堂”，市场将拉动海南岛度假旅游业进入国际化大发展的新阶段。
　　7、2007年，新一届省委省政府适时提出举全省之力用10到15年的时间打造“海南国际休闲旅游岛”，这是海南旅游业再创辉煌、走向世界的英明决策，为海南旅游业国际化大发展提供了强有力的政策保障。
　　（二）对海南旅游运行的几点思考：
　　1、海南是我国唯一的热带海岛度假旅游胜地——以经济学的“比较优势学说”眼光来评价：热带海岛度假旅游资源的唯一性、稀缺性，是打造和提升海南旅游的品牌、含金量的核心竞争力所在。海南将来一定会成为“富人岛”。
　　去年，省委省政府提出举全省之力用10到15年的时间打造“海南国际休闲旅游岛”，这是海南旅游业再创辉煌、走向世界的英明决策。“海南国际休闲旅游岛”是海南旅游业的目标所在。
　　2、长期以来，海南旅游开发普遍存在复制、扎堆的问题，使得海南旅游的同质化明显、结构性矛盾突出、资源浪费严重。比如：酒店业左一个夏威夷风格右一个巴厘岛特色，但是至今没有一家是地地道道的“海南风格”；比如，全省旅游开发缺少一盘棋观念，导致南重北轻、东热西冷，扎堆于东线高速公路沿线、扎堆于滨海产品的开发。
　　3、海南岛不同于一般的旅游地，她是人们愿意经常来、来了不想走、最能实现个性化张扬的度假休闲目的地——构建海南岛无障碍的旅游度假服务体系是海南旅游业转型升级的重要支撑，尊重和满足游客的消费知情权、消费选择权、消费安全保障权是推动海南旅游产品转型、客源升级、效益提升的驱动力。

　　

　　王健生：4、海南岛地处祖国最南部，总人口仅几百万，属于单一目的地型，对岛外客源市场的依赖和出岛营销的较高成本——开拓客源市场是海南旅游界的头等大事，迫切要求海南旅游界走“面向岛外、品牌整合、协同营销”之路。
　　5、旅行社是海南岛旅游界对接岛外市场的主渠道商，但是，长期以来海南旅行社界的思维和行动一直沉溺于走马观花式观光游上打转转，行程同质化、价格战白热化、客源结构低端化——越来越多的度假酒店、景区、餐饮娱乐等企业将旅行社边缘化、越来越多的有消费能力的游客将旅行社边缘化。海南旅行社向个性化、专业化、“产、批、零”垂直分工体系发展才是明智的选择。
　　（三）这些年来，个人为海南旅游业发展的几点行动：
　　1、20年来，在《中国旅游报》、《中国旅游》杂志、《海南特区报》、《特区时报》、《特区旅游报》等等媒体上发表宣传海南的稿件数千篇、数以百万字计。正因此，中国旅游报社海南记者站及站长本人连续多年被中国旅游报社、海南省委宣传部、海南省旅游局、海口市委宣传部、三亚市委宣传部评为先进单位、先进个人。
　　2、担任海南省旅游协会秘书长期间，在海南旅游的联合营销和行业自律、规范市场等方面的开创性工作，受到海南省旅游局、中国旅游协会的表扬。国家旅游局专门派出巡视员李克夫同志前来调研，他的调研文章《有为才有位——海南省旅游协会改革发展纪实》发表于2003年《中国旅游通讯》的第二期。被总结的主要业绩是：倡导组建“海南旅游品牌联盟”，推动海南旅游企业走“面向岛外、品牌联合、协同营销”之路，以“点入线中、以线串点、以线托面”的联合营销思维，通过丰富和优化海南旅游产品的内容和结构，拉动海南旅游的客源层次和消费水平的升级，实现旅游消费者、旅游企业双方满意，实现海南旅游产品转型、产业升级；倡导“明明白白游海南”的诚信理念，尊重和满足旅游消费者对旅游消费的知情权、选择权和安全保障权，与海南省消费者委员会联手打造构建“海南游客满意度评价体系”，同时牵头构建海南旅游公共营销平台和海南旅游咨询服务中心；参与发起、创办海南旅游研究所。
　　3、发挥身为中国旅游报社海南记者站站长的优势，为海南旅游业招商引资、招商引智贡献力量。
　　Ａ、参与《海口市旅游发展规划》、《三亚市旅游发展规划》的修编工作，参与《海南省森林旅游发展规划》、《定安县南丽湖风景名胜区旅游发展规划》等等的编制；
Ｂ、2006年成功策划并成功招商了三亚天涯古道黎家文化生态旅游区项目。
　　Ｃ、2006年成功策划母瑞山革命老区红色旅游项目并成功争取到900万元国家红色旅游专项资金。
　　Ｄ、2007年，经定安县人民政府的授权委托，定安红太阳旅游开发有限公司作为母瑞山红色旅游项目及定安县南部老区新农村建设整体项目的主运营商，正在打造“以红色旅游拉动革命老区区域性新农村建设”的全国典型，已受到陈成副省长的肯定和赞赏。
　　4、注重理论与实践相结合，直接参与海南旅游景区项目的开发建设，先后两度受聘担任海南中野旅游产业开发有限公司总经理，负责筹建、开发海南文笔峰（玉蟾宫）道家文化旅游区；今年受定安县人民政府的授权委托，以定安红太阳旅游开发有限公司执行董事的身份，负责策划、开发、建设母瑞山革命老区的红色旅游、乡村旅游和百里百村新农村建设。
　　5、2006年，在省社科联、省旅游局、省民政厅的支持和帮助下，组建、成立了海南省旅游发展研究会，吸引、整合了一批海南旅游学术界、企业界、媒体界的热爱海南、献身海南的有识之士，为海南旅游业的转型升级、为打造“海南国际旅游岛”提供智力支撑，研究会所开展的工作有声有色，受到社会各界的好评。

　　王健生：三、在海南20年的感悟：
　　“岛民”——大凡在海南岛工作或生活的人们，有“大海”般的胸怀，但容易局限于“孤岛”式思维。我认为，在中国社会转型升级的大好形势下，我们不仅要站在五指山（海南屋脊）上思考海南旅游业的发展，更要站在珠穆朗玛峰上（世界屋脊）一览海南岛的国际竞争力——中华民族的四季花园、世界人民的度假胜地。

　　座谈会到此结束，非常感谢各位。